有趣有才的OPPO客服,讓更多用戶享受差異化服務

作為全球第5大手機廠商的OPPO,今年的產品表現出瞭十足的競爭力,OPPO Find X、OPPO R17 Pro,都收獲瞭消費者的好評。除瞭產品外,OPPO的售後服務怎麼樣?對於大傢在使用手機中遇到的問題是否能全心為你服務?下面我們一起瞭解一番。

幫助用戶解決問題,主動跟進效果

下面這夥伴由於手機閃充充電慢問題 ,尋求客服解決,並給瞭瞭使用建議,並且有對反饋的問題進行跟蹤,相信很少有這麼主動的客服去跟進後續的使用情況。

在手機的使用中或多或少的會遇到一些問題,OPPO客服通過分析問題並解決問題,減少瞭換機的損失,這也是OPPO能有如此多忠實粉的重要原因。這也打破瞭以往客服要麼給人不理人或無法解決問題的印象,專業性讓人贊嘆,讓人心頭一熱的服務。

二次元頭像,年輕人的最愛

OPPO 客服采用瞭二次元的頭像,可愛的小歐帶上麥克風,系著小蝴蝶結,改變瞭以往的官方、傳統的客服形象,相比傳統的規規矩矩的簡介,更有趣味、更吸引年輕人的喜歡。

二次元的頭像及官微的簡介,這也說明OPPO客服將用專業,有趣的方式進行愉快的溝通,從簡價可以看出對客服定位為:有趣,有才,追逐美,專業,小姐姐等,這也是OPPO最新服備的標簽。

與粉絲、明星互動,畫二次元頭像

OPPO客服采用自個頭像風格類似的二次元路線,為明星、粉絲畫頭像,有趣的畫像引來瞭更多粉絲的互動。

有趣有才的OPPO客服,相受差異化服務

OPPO客服在網上會主動回復那些用OPPO手機自拍的微博,用更多讓O粉感受到客服比較專業、幽默、有趣的方式進行互動,下面一起來看看。

下面這小姐姐拍出很萌的照片,OPPO客服有趣的回復:“好想把你培裝到我的口袋裡帶走”

這夥伴瞭秀瞭一翻OPPO手機所拍的人像模式照片,客服也在評論底下皮瞭一把,誇獎她是最好看的女孩,嘴巴這麼甜的客戶誰會不喜歡呢?

從OPPO客服的回復中,發現太有才瞭,采用瞭詩句進行贊揚,讓用戶感覺十足的暖心。

下面這小姐姐穿著漢服進行的拍照比較美,OPPO客服的留言是詩裡行間全是愛慕之情,惹來小姐的心動並與客服進行互動。

這個小夥伴是拍照技術好,還是OPPO手機拍照能力好呢,將小姐姐甜美笑容寫真下來,百看不厭,這主要源於OPPO的人像模式拍照比較給力,OPPO客服留言更有意思: “小姐姐眼笑如月牙般美麗清澈,嘴角上揚的樣子動人心弦,奶思奶思”

下面這夥伴拍在成都大悅城拍下的美麗風景更是一絕,想不到OPPO手機不光是拍人漂亮,拍風景也非常給力,正如OPPO客服留言所講,隨手一拍便是風景一樣。

從上面可以看出,OPPO客服會主動回復使用OPPO手機拍照的微博,並且會在下面去點贊、評論互動回復,有趣、專業的溝通,通過與用戶的互動,得到瞭更多信賴,從而提高瞭OPPO的口碑。不得不說,除瞭產品之外,OPPO的服務同樣值得點贊。

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